Kebijakan Pengembalian & Pengembalian Dana (Refund Policy)

Terakhir diperbarui: 1 Agustus 2026

 

Di Unihealth.site, kepuasan pelanggan adalah prioritas kami. Kami berkomitmen memberikan produk berkualitas serta layanan terbaik. Apabila terjadi kendala pada pesanan yang Anda terima, silakan mengajukan pengembalian produk atau pengembalian dana sesuai dengan ketentuan berikut.

 

1. Ketentuan Umum

Setiap permohonan pengembalian produk (return) atau pengembalian dana (refund) akan diproses setelah melalui proses verifikasi oleh tim Customer Service Unihealth.

 

2. Produk yang Dapat Direfund atau Diretur

Permohonan refund atau retur dapat diajukan apabila:

• Produk yang diterima tidak sesuai dengan pesanan.

• Produk mengalami kerusakan akibat proses pengiriman.

• Produk diterima dalam kondisi cacat produksi.

• Produk yang dikirim merupakan produk yang salah.

3. Produk yang Tidak Dapat Direfund

Refund atau retur tidak dapat dilakukan apabila:

• Produk telah dibuka, digunakan, atau dikonsumsi.

• Kemasan produk rusak karena kesalahan pelanggan.

• Produk mengalami kerusakan akibat penyimpanan atau penggunaan yang tidak sesuai petunjuk.

• Permohonan diajukan setelah melewati batas waktu yang ditentukan.

• Pelanggan berubah pikiran setelah pesanan diterima (change of mind).

4. Batas Waktu Pengajuan

Permohonan refund atau retur harus diajukan maksimal 2 x 24 jam sejak produk diterima berdasarkan status pengiriman dari pihak ekspedisi.

Pengajuan yang melewati batas waktu tersebut dapat tidak diproses.

5. Cara Mengajukan Refund

Silakan menghubungi Customer Service Unihealth melalui WhatsApp dengan melampirkan:

• Nomor pesanan.

• Nama pemesan.

• Foto produk yang diterima.

• Foto kondisi kemasan.

• Video unboxing (apabila tersedia).

• Penjelasan mengenai kendala yang dialami.

Tim kami akan melakukan proses verifikasi dalam waktu 1–3 hari kerja.

6. Proses Pengembalian Produk

Apabila permohonan disetujui:

• Customer Service akan memberikan alamat pengembalian barang.

• Produk harus dikirim kembali sesuai instruksi yang diberikan.

• Produk harus dikembalikan dalam kondisi lengkap beserta kemasan asli (jika memungkinkan).

• Setelah produk diterima dan lolos pemeriksaan, proses refund atau penggantian produk akan dilakukan.

7. Pengembalian Dana

Apabila pengajuan refund disetujui, dana akan dikembalikan melalui metode pembayaran yang disepakati dengan pelanggan.

Estimasi proses pengembalian dana adalah 3–7 hari kerja setelah proses verifikasi dan, apabila diperlukan, setelah produk diterima kembali.

8. Penggantian Produk

Sebagai alternatif refund, Unihealth.site dapat menawarkan:

• Penggantian produk baru.

• Pengiriman ulang produk yang benar.

• Solusi lain yang disepakati bersama dengan pelanggan.

9. Biaya Pengiriman

• Apabila kesalahan berasal dari Unihealth.site (produk salah kirim, cacat produksi, atau rusak saat diterima), biaya pengiriman retur akan menjadi tanggung jawab Unihealth.site.

• Apabila pengembalian dilakukan karena alasan di luar tanggung jawab Unihealth.site, biaya pengiriman menjadi tanggung jawab pelanggan.

10. Hak Unihealth.site

Unihealth.site berhak menolak permohonan refund atau retur apabila:

• Data atau bukti yang diberikan tidak lengkap.

• Ditemukan indikasi penyalahgunaan kebijakan refund.

• Produk tidak memenuhi syarat pengembalian sebagaimana tercantum dalam kebijakan ini.

11. Hubungi Kami

Apabila Anda memiliki pertanyaan mengenai kebijakan refund atau retur, silakan menghubungi Customer Service Unihealth melalui halaman Kontak Kami atau nomor WhatsApp resmi yang tersedia di website.

Komitmen Kami

Kami selalu berupaya memberikan pelayanan terbaik kepada setiap pelanggan. Setiap pengajuan refund atau retur akan ditangani secara profesional, transparan, dan seadil mungkin sesuai dengan ketentuan yang berlaku.